Tanto as contas de responsável quanto as contas de professor têm acesso aos mesmos dados de desempenho do aluno, mas organizam os alunos de formas diferentes:

As contas de professor organizam os alunos em classes com datas de validade, facilitando o acompanhamento do progresso de vários alunos, com um ano letivo por vez. Os professores recebem um relatório semanal que apresenta um resumo das atividades da classe.

As contas de responsável se concentram no progresso de apenas algumas crianças. Os pais recebem um relatório semanal que inclui um relatório separado por criança.

Os professores que planejem usar o XtraMath em casa com os próprios filhos, além de usá-lo na escola, devem selecionar ambas as opções no momento do registro para criar uma conta dupla de responsável/professor. As contas duplas têm uma seção "Meus filhos" especial para manter os seus filhos separados das classes da escola. É possível converter uma conta de responsável ou professor existente em uma conta dupla. Ao alterar as configurações da conta, procure a caixa de seleção na parte inferior da página “Contas”.

Para pais que eduquem os filhos em casa, recomendamos uma conta de responsável. Veja acima a diferença entre as contas de responsável e de professor.

O XtraMath é utilizado por alunos de todas as idades. Os alunos mais novos geralmente não têm endereço de e-mail. Como cada conta de aluno do XtraMath é vinculada a uma conta de responsável ou professor, determinamos que os alunos façam o login com o endereço de e-mail de uma conta de responsável ou professor vinculada, juntamente com o próprio nome e número de PIN. Recomendamos utilizar a caixa de seleção “Lembrar de mim” na página de login do aluno, quando adequado, para que o aluno não tenha que digitar o endereço de e-mail mais de uma vez.

Se o aluno fez o cadastro com o Google, deve continuar a fazer o login com o Google ou usar o endereço de e-mail do pai, mãe professor, conforme discutido anteriormente.

Sim! Faça o login na sua conta de responsável do XtraMath. Clique na guia Adicionar criança, localizada à direita do nome da primeira criança, perto da parte superior da página, logo abaixo do nosso logotipo.

Sim! Faça o login na sua conta de responsável do XtraMath. Toque em Meus filhos na parte superior esquerda. No relatório “Meus filhos”, abra o menu Editar filhos na parte superior direita e selecione + Adicionar criança.

O seu filho será colocado em um programa com base no ano escolar em que estiver, mas você pode trocar o programa conforme considerar adequado.

Desde que o seu filho esteja associado à sua conta de responsável, pode continuar utilizando o XtraMath indefinidamente, mesmo que o ano letivo termine ou ele mude de escola. A criança faz o login utilizando o seu endereço de e-mail e você pode atribuir as operações conforme adequado.

Se a nova classe do seu filho estiver utilizando o XtraMath, o professor deve enviar para casa um folheto para os pais. Quando você seguir as instruções do folheto, a conta existente da criança será associada à nova classe. A criança receberá um novo PIN e o professor poderá atribuir-lhe novas operações. No entanto, todas as atividades e o progresso anteriores da criança serão preservados.

A conta de uma criança pode ser associada a diversas contas de responsável.

Se você tiver um folheto do XtraMath enviado pela escola: Siga as instruções do folheto, utilizando o código de inscrição da criança. Se o folheto não contiver um código de inscrição, adicione a criança utilizando os dados de login, de acordo com a descrição a seguir.

Caso contrário: Faça o registro de uma conta de responsável. Na página “Adicionar criança”, selecione A criança já tem uma conta do XtraMath. Digite os dados de login no XtraMath da criança. Isso inclui o endereço de e-mail do outro responsável (ou o endereço de e-mail de um professor, se a criança estiver utilizando o XtraMath na escola), o nome da criança exatamente como registrado no XtraMath e o PIN da criança.

Se você for professor, consulte a pergunta relacionada a alunos com duas casas.

Faça o login na sua conta de responsável. O PIN aparece na parte superior do relatório do aluno. Como alternativa, vá até a página de login do aluno e clique em Esqueceu o PIN? Você receberá uma mensagem de e-mail com os números de PIN de todas as crianças associadas à sua conta.

Se um aluno fizer o login com o Google e chegar à conta do XtraMath errada, eis como o vínculo pode ser corrigido:

A partir da página de login do aluno, faça o login na conta do aluno através do Google. Clique no nome do aluno no canto superior direito da tela de atividade do aluno. Aparecerá um pequeno popup com as informações da conta. Clique no link Desconectar ao lado de “Google”. Encerre a sessão do aluno, clicando no logotipo do XtraMath.

Isso estará disponível em breve nos aplicativos. Enquanto isso, use o XtraMath na internet para realizar essa tarefa.

Da próxima vez que o aluno fizer o login com o Google, terá que digitar os dados de login do aluno no XtraMath, para que possa conectar a conta do Google com a conta do XtraMath certa.

Consulte as descrições dos ícones na seção de relatórios.

Os botões “ocupado” ou “ausente” na página de login da classe alternam o estado. Simplesmente selecione o aluno na página de login da classe e clique novamente no botão “ocupado” ou “ausente”.

Na página de login da classe, clique no ícone do lápis acima dos nomes das classes. Agora você deve ver uma lista de todos os professores que autorizaram que as classes fossem exibidas no computador. Clique no botão à direita do nome do professor e depois clique em Enviar para retirar as classes daquele professor.

Na página de login da classe, toque em Editar na parte superior direita. Agora você deve ver uma lista de todos os professores que autorizaram que as classes fossem exibidas no dispositivo. Toque no botão à direita do nome do professor e depois toque que em Concluído para retirar as classes daquele professor.

Pode ser que você tenha que digitar o seu endereço de e-mail e senha para confirmar a retirada. Isso impede que os alunos retirem classes.

Quando um responsável ou professor adiciona um aluno ao XtraMath, essa pessoa indica o ano escolar da criança. O ano escolar determina as operações matemáticas que a criança praticará, da seguinte forma:

Por padrão, um aluno começa a trabalhar primeiro com a adição e passa para subtração, multiplicação e divisão, nessa ordem. Enquanto a atribuição predeterminada é geralmente adequada, pode ser que não seja ideal para determinado aluno. Um professor ou responsável pode trocar as operações atribuídas. Obtenha mais informações sobre os programas do XtraMath.

O XtraMath foi projetado para ajudar o aluno a fazer a transição entre contar ou calcular e passar a se lembrar dos resultados das contas aritméticas básicas. O cronômetro permite que o XtraMath faça a distinção entre uma resposta lembrada e uma resposta contada ou calculada. O limite de tempo de domínio padrão de três segundos foi cuidadosamente selecionado para que seja suficientemente longo para digitar uma resposta lembrada, mas não para que o aluno digite confortavelmente uma resposta contada ou calculada.

Atendendo a pedidos, adicionamos a possibilidade de esconder o cronômetro, embora as respostas do aluno ainda sejam avaliadas com base no tempo de resposta. Com menos pressão de tempo, pode ser que o aluno não responda o mais rápido possível, potencialmente resultando em pontuações mais baixas ou em progresso mais lento do que poderia atingir de outra forma. Para outras alternativas além de esconder o cronômetro, consulte O XtraMath vai rápido demais para o meu filho.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Clique em Configurações do aluno no lado esquerdo do relatório. Selecione a caixa de seleção “Esconder cronômetro” na seção “Configurações de atividades” e clique em OK.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Abra o menu Editar na parte superior direita e toque em Configurações do aluno. Selecione a caixa de seleção “Esconder cronômetro” na seção “Configurações de atividades” e clique em OK.

O XtraMath funciona como cartões didáticos inteligentes. Ao mostrar a resposta e depois repetir o mesmo problema novamente após um pequeno intervalo, o programa incentiva o aluno a relembrar das respostas em vez de calculá-las. Esse é o objetivo do XtraMath e é por isso que essa função não pode ser desativada.

Os alunos reagem de maneiras diferentes ao ver a própria pontuação de domínio. Alguns se sentem inspirados, mas outros ficam desmotivados ou frustrados. Por esse motivo, não apresentamos aos alunos a pontuação de domínio, nem a classificação de cor que receberam em uma sessão. No entanto, proporcionamos bastante feedback ao aluno, incluindo os ícones de respostas e a matriz de domínio. Os pais ou professores podem compartilhar as pontuações de domínio ou os gráficos de progresso com os alunos segundo os seus próprios critérios.

Recomendamos que os alunos usem o XtraMath apenas uma vez por dia, no máximo de dias possível. Embora os alunos possam usar o XtraMath várias vezes por dia, sessões adicionais têm valor educativo reduzido e diminuem o entusiasmo do aluno pelo programa ao longo do tempo.

Observe também que o aluno realiza o teste de progresso apenas na primeira sessão do dia. As sessões seguintes são apenas de prática e não afetam a pontuação de domínio do aluno.

Para completar o XtraMath do dia, o aluno deve completar algumas atividades de dois minutos e é melhor para o aluno que todas as atividades sejam realizadas de uma vez só. O aluno não deve começar a sessão do XtraMath se tiver menos de dez minutos disponíveis. De qualquer jeito, o aluno deve terminar pelo menos a atividade atual antes de sair. Se o aluno sair antes de terminar todas as atividades necessárias, pode entrar novamente mais tarde para terminar a sessão do XtraMath daquele dia.

O XtraMath ainda não tem adaptações específicas para alunos com necessidades especiais. Alguns professores de educação especial usam o XtraMath com os alunos, mas as necessidades e circunstâncias variam, então não podemos fazer recomendações individualizadas. Apreciamos sugestões e feedback a respeito de como o XtraMath poderia funcionar melhor para alunos com necessidades especiais.

Consulte os nossos métodos para a diminuição da dificuldade do programa.

Para alunos com deficiência auditiva, temos uma versão do XtraMath em língua americana de sinais. Nessa versão, há um professor que apresenta as instruções e incentivos nos vídeos do programa em linguagem de sinais.

Não é possível dividir um número por zero, mas é possível dividir zero por um número que não seja zero. O XtraMath usa o zero como dividendo (0 ÷ n), mas não o zero como divisor (n ÷ 0).

Veja um exemplo da diferença entre o zero como dividendo e como divisor:

• Uma dúzia de bolinhos de chuva dividida entre quatro pessoas resulta em três bolinhos por pessoa (12 ÷ 4 = 3).
• Zero bolinhos divididos entre quatro pessoas resulta em zero bolinhos por pessoa (0 ÷ 4 = 0). Uma situação infeliz, mas bem definida.
• Uma dúzia de bolinhos dividida por zero pessoas (12 ÷ 0) não faz sentido e é indefinido.

Se o seu filho estiver usando o XtraMath na escola, verifique com o professor antes de fazer qualquer mudança.

Nós recomendamos que o aluno domine as operações na ordem natural: primeiro adição, depois subtração, multiplicação e finalmente divisão. Além disso, é importante que o aluno não tente memorizar as contas aritméticas até ter um bom entendimento conceitual da operação. Tendo essas cautelas em mente, um responsável ou professor pode mudar as operações atribuídas a um aluno.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Clique em Configurações do aluno no lado esquerdo do relatório e selecione um novo programa para o aluno. Se você não vir o programa desejado na lista suspensa, selecione Programa personalizado e aparecerão mais opções. O professor também pode mudar o programa de vários alunos ao mesmo tempo. Para isso, vá para o relatório da classe e clique em Mudar programas. Selecione um novo programa e quais alunos você gostaria de colocar naquele programa e então clique em Mudar.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Abra o menu Editar na parte superior direita, toque em Configurações do aluno e selecione um novo programa para o aluno. Se você não vir o programa desejado na lista suspensa, selecione Programa personalizado e aparecerão mais opções.

Obtenha mais informações sobre os programas do XtraMath.

O XtraMath diz que o aluno “terminou” quando completou todas as operações no programa no qual foi colocado. Veja O que é um programa do XtraMath?

Se o aluno ainda não terminou todas as operações adequadas para o seu ano escolar, então pode ser colocado em um novo programa que inclua quaisquer operações não realizadas. Veja Quais operações o meu aluno praticará?

Um aluno que tenha completado todas as operações adequadas para o seu ano escolar não precisa continuar usando o XtraMath. No entanto, alguns professores desejam manter a classe inteira envolvida com o XtraMath. É possível desafiar os alunos que tiverem completado todas as operações com o nível de três segundos, atribuindo-lhes programas personalizados com tempos de resposta mais curtos ou conjuntos de problemas expandidos. Aprenda como mudar o programa.

Considere as perguntas a seguir ao decidir que programa deve atribuir depois, se é que deve atribuir algum.

Há mais operações (por exemplo, multiplicação) que aluno ainda não praticou? Em caso afirmativo, adicionar uma nova operação é normalmente a melhor opção, mas assegure que o aluno tenha um bom entendimento conceitual daquela operação. Por exemplo: Um aluno que tenha terminado “Adição e subtração” pode ser colocado em “Multiplicação e divisão”.

Há um conjunto de problemas maior para as operações dominadas pelo aluno? Por exemplo: Um aluno que tenha terminado “Adição e subtração iniciante” pode ser colocado em “Adição e subtração”.

Obtenha mais informações sobre os programas do XtraMath e sobre como mudar a operação na qual o aluno está trabalhando.

Os professores podem reiniciar os programas dos alunos. Quando o programa do aluno é reiniciado, as pontuações de domínio de todas as operações incluídas no programa atualmente atribuído a ele serão apagadas. Qualquer progresso registrado em operações que não estejam no programa atual será mantido.

Um aluno com um programa reiniciado fará novamente o teste de nivelamento para a primeira operação do programa da próxima vez que entrar no XtraMath. A atividade anteriormente registrada não é eliminada, mas não afeta mais o nível de domínio do aluno.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe. Clique em Mudar programas no lado esquerdo do relatório. Mude o menu suspenso esquerdo de Mudar de programa para Reiniciar programa. Selecione os alunos conforme necessário e clique em Reiniciar.

Faça o login no XtraMath na internet para usar essa função.

O programa atribuído ao aluno determina quais operações o aluno praticará no XtraMath. Um programa pode incluir as quatro operações (adição, subtração, multiplicação e divisão) ou concentrar-se em apenas uma operação específica (por exemplo, multiplicação). O aluno trabalha em uma operação por vez até dominá-la, antes de passar para a próxima operação.

Por padrão, o conjunto de problemas de uma operação consiste em problemas de um algarismo e os seus inversos, conforme explicado no glossário. Operações de “iniciante” para crianças menores, incluem problemas de adição com resultado até dez e os seus inversos na subtração, por exemplo, 3 + 7 ou 10 − 1. Operações “expandidas” possuem operandos até 12, já que algumas escolas e redes de ensino exigem isso.

Finalmente, o programa determina o limite de tempo. Por padrão, o aluno tem três segundos para digitar a resposta certa para que seja considerada uma resposta fluente. Os programas personalizados podem reduzir o limite de tempo para dois segundos, ou até para um segundo e meio. Esses programas são um desafio adicional para alunos que terminaram as operações no nível de três segundos. Os programas personalizados também podem aumentar o limite de tempo para seis segundos. Para obter mais informações sobre isso, consulte O XtraMath vai rápido demais para o meu filho.

Um programa de “Avaliação apenas” consiste apenas em testes de nivelamento e pode ajudar o professor a identificar falhas de fluência. Esse programa passa diretamente de um teste de nivelamento para o próximo, sem esperar que o aluno domine cada operação.

A mistura de operações introduz erros artificiais (a aplicação da operação errada) que interferem na medição precisa da verdadeira fluência das operações individuais. Por esse motivo, não misturamos operações.

Eis aqui o que você pode dizer à criança se estiver tendo problemas com o XtraMath:

• O XtraMath leva apenas alguns minutos por dia, mas requer atenção total durante esse tempo. Mantenha a concentração nos problemas e faça o melhor que puder todas as vezes.
• Não se apresse por causa do cronômetro. A precisão é mais importante do que a velocidade, mas quando você souber a resposta, digite-a imediatamente.
• Não se preocupe com falhas de digitação ou erros ocasionais. Você terá muitas outras chances de responder o mesmo problema no futuro.
• Não chute! Tente lembrar a resposta primeiro e, se não conseguir lembrar, então faça o cálculo.
• Se você errar um problema e a resposta certa aparecer, dedique um momento a repetir o problema e a resposta para você mesmo antes de digitá-la, tal como “cinco mais sete é igual a doze”. Isso vai ajudar a que você se lembrar da resposta da próxima vez.
• Nunca digite respostas erradas de propósito. Se você fizer isso, o seu resultado vai cair bastante e vai levar várias sessões para provar o que você já sabe e voltar aonde deveria estar.
• Pode levar muito tempo para dominar uma operação, então tenha paciência e persistência.
• Use o XtraMath o mais regularmente possível seguindo estes conselhos e você progredirá bem.

Para obter conselhos adicionais, consulte O XtraMath vai rápido demais para o meu filho.

Nós nos dedicamos a fazer o XtraMath funcionar bem para a maior quantidade possível de alunos. No entanto, pode ser que não seja a solução certa para o seu filho. Se a criança continuar a ter problemas com o XtraMath, consulte o professor do seu filho para obter alternativas efetivas.

O XtraMath foi projetado para medir quais contas básicas o aluno consegue lembrar, não o que consegue calcular. O limite de tempo de domínio de três segundos foi cuidadosamente selecionado: é suficientemente longo para que um digitador relativamente lento consiga digitar uma resposta lembrada, mas suficientemente curto para excluir a maioria das respostas contadas ou calculadas. Se aumentarmos o limite de tempo, não estaremos mais medindo a memória.

Para obter a máxima efetividade, o XtraMath se ajusta a cada aluno e faz com que pratique perto do limite das suas habilidades. Isso pode ser incômodo para alguns alunos. Se o aluno não conseguir acertar a resposta dentro de três segundos, não deve encarar isso como uma falha pessoal, mas como um desafio normal do “jogo” XtraMath.

Eis algumas preocupações comuns e como lidar com elas:

• Baixa velocidade de digitação: A maioria dos alunos se acostuma a digitar os números após apenas algumas sessões do XtraMath, mas se a velocidade de digitação for um problema, faça com que o aluno pratique a digitação de números antes de usar o XtraMath. Uma pesquisa na internet apresenta muitos jogos de digitação de números.
• Dificuldades no sistema motor fino: Para alguns alunos, pode ser que uma tela sensível ao toque funcione melhor que um teclado ou mouse. Outra opção é que o aluno diga a resposta em voz alta e um adulto ou criança mais velha digite-a por ela.

Veja também as nossas dicas para alunos que estão tendo problemas.

Se o aluno ficar frustrado ao ponto que o XtraMath se torne contraproducente, é possível tentar um programa personalizado com limite de tempo de seis segundos. Isso aumentará o limite de tempo da resposta fluente de três para seis segundos e o tempo de pausa para a resposta de dez para vinte segundos. Como o limite de tempo de seis segundos não mede com precisão a fluência, recomendamos que esse limite seja utilizado apenas conforme necessário para aumentar a confiança com uma operação. Esconder o cronômetro é outra opção. Isso não altera o limite de tempo, mas esconde a animação do cronômetro durante as atividades do aluno. Aprenda como mudar de operação ou esconder o cronômetro.

A criança pode desligar as imagens durante a atividade de prática. Use o botão no canto inferior da atividade de prática que ativa ou desativa as imagens da professora. Essa configuração é lembrada da próxima vez que o aluno fizer o login, independentemente do dispositivo utilizado.

Também é possível alternar o estado das imagens através das configurações de atividades da criança:

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Clique em Configurações do aluno no lado esquerdo do relatório. Selecione a caixa de seleção “Esconder o professor” na seção “Configurações de atividades” e clique em OK.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor e vá para o relatório do aluno. Abra o menu Editar na parte superior direita e toque em Configurações do aluno. Selecione a caixa de seleção “Esconder o professor” na seção “Configurações de atividades” e clique em OK.

Sim. Use o botão abaixo do teclado numérico na tela para passar a posição do teclado numérico da direita para a esquerda. Essa configuração é lembrada da próxima vez que o aluno fizer o login, independentemente do dispositivo utilizado.

Se ainda não o fez, assista o vídeo Sobre os relatórios de progresso na nossa página inicial.

O XtraMath tem três tipos de relatório:

• O relatório do aluno apresenta o progresso de um aluno específico ao longo do tempo.
• O relatório da classe proporciona um resumo do progresso da classe inteira. Os relatórios da classe só aparecem nas contas de professor.
• O relatório por data apresenta todas as atividades de um aluno específico em uma data específica.

Para acessar qualquer relatório, faça o login na sua conta de responsável ou professor. Clique na guia para visualizar o relatório da classe ou do aluno correspondente. Nas contas de professor, visualize o relatório de um aluno clicando no nome do aluno no relatório da classe. Clique na guia “Classe” para voltar ao relatório da classe. É possível visualizar um relatório por data, clicando em um ícone de uso no lado direito do relatório da classe ou em uma data com um ícone de uso no calendário do relatório do aluno.

Para acessar qualquer relatório, faça o login na sua conta de responsável ou professor. Troque de relatório da classe, abrindo o menu na parte superior esquerda e tocando no nome de uma classe. Passe para o relatório de um aluno, tocando no nome do aluno. Toque no nome da classe no canto superior esquerdo para voltar ao relatório da classe (ou para “Meus filhos”). É possível visualizar um relatório por data, tocando em um ícone de uso no lado direito do relatório da classe ou em uma data com um ícone de uso no calendário do relatório do aluno.

Você receberá semanalmente uma cópia dos seus relatórios em PDF por e-mail, a menos que optar por não receber, mudando as suas preferências de e-mail. Você também pode exportar os dados da classe ou do aluno para preparar análises ou relatórios personalizados.

A pontuação de domínio deve ser interpretada como a porcentagem terminada de uma operação. Por exemplo, uma pontuação de domínio de 75 significa que o aluno já percorreu aproximadamente três quartos do caminho para terminar a operação. Não deve ser encarada como uma nota (90% = A, etc.). É comum que os alunos comecem com uma pontuação de domínio bem abaixo de 30 e levem várias semanas para terminar uma operação.

A pontuação é calculada como uma porcentagem ponderada, na qual contas fáceis tais como +0, +1, ×0, ×1 têm menor peso do que as contas mais difíceis. As pontuações de domínio se baseiam apenas nos resultados das atividades de teste e não são afetadas pelo desempenho durante as atividades de prática. Para obter uma pontuação de domínio de 100 pontos, o aluno precisa ter acertado todas as questões dentro do limite de tempo de domínio, em duas das últimas três tentativas.

A matriz de domínio é uma representação com código de cores do domínio atual do aluno em uma operação. Cada quadrado representa um problema (como 2 × 4) e a cor do quadrado indica o quanto o aluno sabe a resposta:

	O problema foi dominado! O aluno responde certo e rapidamente de maneira confiável.
	O aluno acerta o problema de maneira confiável, mas demora mais para respondê-lo.
	O aluno ainda não acerta o problema de maneira confiável.
	O aluno ainda não encontrou o problema.

O gráfico de progresso mostra como a pontuação de domínio do aluno mudou ao longo do tempo. Cada ponto no gráfico representa um dia no qual o aluno fez um teste no XtraMath. A altura do ponto indica a pontuação de domínio após o teste daquele dia e a cor do ponto indica a qualidade do desempenho do aluno no teste. As cores correspondem aos ícones de uso no lado direito do relatório da classe e às datas coloridas no calendário do relatório do aluno e são explicadas no nosso guia dos ícones.

O relatório da classe apresenta uma versão em miniatura do mesmo gráfico de linha para a operação atual de cada aluno.

Analise o calendário no relatório do aluno.

Se o calendário do aluno apresentar diversas figuras amarelas ou vermelhas: O progresso do aluno estagnou devido a uma taxa de erros muito elevada. Um quadrado amarelo indica que o aluno está tendo mais de 10% de respostas erradas, enquanto um octógono vermelho indica que o aluno está tendo mais de 25% de respostas erradas. Lembre ao aluno que deve digitar as respostas rapidamente, mas não tão rápido que cometa erros e que nunca deve chutar as respostas ou digitar respostas erradas de propósito.

Se o uso recente do aluno estiver principalmente verde: O aluno provavelmente está acertando a maioria das questões, mas está respondendo algumas questões mais lentamente do que o permitido pelo limite de tempo de domínio. Isso pode ser confirmado olhando a matriz de domínio mais abaixo no relatório do aluno. Quadrados amarelos indicam contas que estão sendo respondidas certo, mas que ainda não foram dominadas. Nesse caso, é só uma questão de paciência e de continuar a praticar.

Se o nível de frustração do aluno se tornar contraproducente, você pode tentar mudar o programa do aluno ou fazer um descanso do XtraMath.

O XtraMath permite erros ocasionais, mas se um aluno fizer erros demais, a pontuação pode diminuir. Uma pontuação de domínio diminuída pode voltar a subir em algumas sessões do XtraMath, se o aluno voltar a se concentrar.

Obtenha mais informações sobre como a pontuação de domínio é calculada e veja as nossas dicas e sugestões para alunos frustrados.

O XtraMath pode exportar os dados dos alunos em formato .cvs, que pode ser importado pelo Excel ou Google Sheets.

Faça o login na sua conta de responsável ou professor. Vá até o relatório do aluno. No lado esquerdo do relatório, clique em Exportar dados. Selecione Incluir todos os alunos, se desejar todos os alunos da classe (ou todos os seus filhos) compilados no mesmo arquivo. Clique em Exportar para fazer o download do arquivo .cvs. Os professores podem exportar os dados da classe, com acesso através do link Exportar dados da classe no relatório da classe.

Faça o login no XtraMath na internet para usar essa função.

Você não precisa transferir os alunos. O XtraMath foi projetado para facilitar ao máximo a vida do professor e evitamos exigir que você tenha que recolher e digitar as informações da conta do XtraMath dos alunos.

Ao criar a nova classe, adicione todos os alunos como novos e mande os folhetos para os pais para casa. Quando os pais seguirem as instruções dos folhetos, as contas anteriores das crianças serão combinadas na sua nova classe. Você e os pais dos seus alunos poderão visualizar o progresso dos alunos no XtraMath, independentemente de que pratiquem em casa ou na escola.

A única exceção é se você mantiver a mesma classe de um ano para o outro. Nesse caso, você pode simplesmente prorrogar o prazo de validade da classe por um ano.

Para entender como os alunos se revezam em um ambiente de sala de aula, assista os vídeos XtraMath na sala de aula e Configuração da sala de aula.

Se diversas classes utilizarem os mesmos computadores ou tablets, pode ser que seja mais fácil que cada professor compartilhe a sua classe com o administrador do laboratório. Então, apenas o administrador do laboratório terá que realizar o procedimento de configuração para o login da classe.

Para autorizar os computadores ou tablets compartilhados para o login da classe:

Vá para a página de login da classe. Se as classes de outros professores já estiverem sendo lembradas nesse computador, clique em Outra… no final da lista. Digite o seu endereço de e-mail e senha. Se você estiver configurando diversos computadores, clique em “Lembrar da minha rede”. Nos computadores seguintes, apenas clique no ícone à direita do seu nome e então clique em Concluído. Quando estiver autorizando o último computador, clique em “Esquecer a minha rede”, antes de clicar em Concluído.

Na tela inicial, toque em Escola na parte superior direita. Toque na nota autoadesiva mais à esquerda, que diz Configurar ou Login, dependendo de se outras classes já estão sendo lembradas. Se as classes de outros professores já estiverem sendo lembradas, toque em Editar na parte superior direita e depois em Adicionar… no final da lista. Digite o seu endereço de e-mail e senha. Se você estiver configurando diversos dispositivos, toque em “Lembrar da minha rede”. Nos dispositivos seguintes, apenas toque no ícone à direita do seu nome e toque em Concluído. Quando estiver autorizando o último dispositivo, clique em “Esquecer a minha rede”, antes de tocar em Concluído.

Obtenha mais informações sobre como o XtraMath lembra da sua rede.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe. Clique em Adicionar alunos no lado esquerdo do relatório. Para adicionar diversos alunos de uma vez, pressione Voltar ou use o botão para continuar digitando os nomes e clique em Concluído ao terminar.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe. Abra o menu Editar classe na parte superior direita e selecione + Adicionar alunos. Para adicionar diversos alunos de uma vez, pressione Voltar ou use o botão para continuar digitando os nomes e clique em Concluído no canto superior direito ao terminar.

Ao adicionar um aluno, o ano escolar que você especificar determina quais operações serão atribuídas a esse aluno. Se você especificar um idioma diferente, quando o aluno fizer o login na escola, verá os vídeos e atividades naquele idioma, independentemente do idioma que o resto da classe esteja usando (veja Como lido com uma classe multilíngue?).

Imprima duas cópias do folheto para os pais do aluno e envie um para cada casa. Cada responsável que seguir as instruções do folheto terá uma conta de responsável separada vinculada à mesma conta de aluno.

Um responsável que não tenha o folheto pode adicionar a criança utilizando os dados de login do aluno.

Observação: Não “transfira” as contas dos alunos de um ano letivo anterior. Apenas transfira alunos que estão mudando de classe no meio do ano letivo ou que foram adicionados à classe errada por engano. Veja a pergunta sobre a transferência de alunos de um ano letivo anterior.

A fim de transferir um aluno para a sua classe, você precisará dos respectivos dados de login no XtraMath ou código de inscrição. Os dados de login incluem o endereço de e-mail do professor anterior (ou do responsável), o nome e o PIN do aluno.

Faça o login na sua conta de professor. Vá para o relatório da classe para a qual você gostaria de transferir o aluno. Clique em Adicionar alunos no lado esquerdo do relatório. Escolha uma das duas opções de Aluno existente e envie as informações solicitadas.

Faça o login na sua conta de professor. Vá para o relatório da classe para a qual você gostaria de transferir o aluno. Abra o menu Editar classe na parte superior direita e toque em + Adicionar alunos. Escolha uma das duas opções de Aluno existente e envie as informações solicitadas.

Uma vez que o aluno tenha sido adicionado à nova classe, pode ser retirado da classe anterior, ou pode apenas continuar sendo compartilhado por ambas as classes. Para ver quais professores têm acesso à conta de um aluno, vá para o relatório do aluno e procure os nomes sob o título “Professores”.

Você pode transferir o aluno de uma classe para a outra fazendo a transferência de um aluno. Inicie o processo na classe desejada e use o seu próprio endereço de e-mail como parte dos dados de login do aluno.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório do aluno. Clique em Retirar aluno no lado esquerdo do relatório.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório do aluno. Abra o menu Editar na parte superior direita e selecione Retirar aluno.

As contas de alunos que não estejam mais vinculadas a nenhuma conta de professor ou responsável são periodicamente eliminadas. Se você acidentalmente retirar um aluno, entre em contato conosco imediatamente e talvez possamos recuperar a conta do aluno.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe. Clique em Editar dados da classe no lado esquerdo do relatório.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe. Abra o menu Editar classe na parte superior direita e selecione Editar dados da classe.

Se a data de validade já passou e a classe não aparece mais na sua conta de professor, entre em contato conosco e poderemos restaurar a classe arquivada.

Se você compartilhar uma classe com outro professor, essa pessoa terá acesso sem restrições. Poderá adicionar ou retirar alunos, mudar as operações atribuída aos alunos, restaurar pontuações e compartilhar a classe com outros professores.

O outro professor deve ter uma conta do XtraMath para que você possa compartilhar a classe com essa pessoa.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe que deseja compartilhar. Clique em Compartilhar esta classe no lado esquerdo do relatório. Digite o endereço de e-mail do outro professor e envie. Enviaremos uma mensagem ao outro professor que permitirá que essa pessoa complete a operação de compartilhamento.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório da classe que deseja compartilhar. Abra o menu Editar classe na parte superior direita e toque em Compartilhar esta classe. Digite o endereço de e-mail do outro professor e envie. Enviaremos uma mensagem ao outro professor que permitirá que essa pessoa complete a operação de compartilhamento.

Também é possível compartilhar alunos específicos com outro professor.

Outro professor pode adicionar um dos seus alunos à própria classe. Veja como transferir um aluno. Você terá que dar ao outro professor o seu endereço de e-mail, além do nome e PIN que o aluno usa para fazer o login. O aluno também continuará na sua classe, a menos que seja explicitamente retirado.

Para ver quais professores têm acesso à conta de um aluno, vá para o relatório do aluno e os nomes aparecerão sob o título “Professores”.

Também é possível compartilhar uma classe inteira com outro professor.

No momento, o XtraMath não é capaz de preencher as listas de classes através de serviços externos como o Clever, mas teremos prazer em importar as classes para você.

Uma vez que os alunos tenham contas do XtraMath, é possível permitir que façam o login no XtraMath pelo portal do Clever. Entre em contato com o administrador da sua rede de ensino e peça que adicione um link para “Senha salva” do XtraMath ao portal da escola. O Clever tem uma demonstração de como os administradores podem fazer isso. Quer as credenciais sejam gerenciadas pelo usuário ou pela rede de ensino, use os seguintes dados de login do XtraMath no Clever:

• Nome de usuário: o nome do aluno, conforme apresentado na classe do XtraMath (p. ex.: Jordan ou Emma S.)
• Senha: o PIN do aluno com quatro algarismos
• E‑mail: o endereço de e-mail do professor (em vez do endereço de e-mail do aluno)

No momento, o XtraMath não é capaz de preencher as listas de classes através de serviços externos como o Google Classroom, mas teremos prazer em importar as classes para você.

Se os alunos compartilharem dispositivos ou raramente estiverem com a sessão aberta na conta do Google, usar o login da classe é o mais simples e facilita o revezamento dos alunos. Você pode copiar o link da página de login da classe no XtraMath e postá-lo como “material de classe” no Google Classroom.

Se os alunos usarem Chromebooks ou de outra forma estiverem geralmente com a sessão aberta na conta do Google, pode ser conveniente que façam o login com as credenciais do Google na página de login do aluno. Da primeira vez, também terão que fornecer as credenciais do XtraMath, mas depois disso, funcionará automaticamente.

Você pode atribuir um “idioma das atividades” a um aluno específico. Quando o aluno fizer o login na escola através da página de login da classe, a sessão do XtraMath ocorrerá no seu idioma de atividades, independentemente do idioma que os colegas de classe estiverem usando.

Para mudar a configuração de idioma das atividades de um aluno:

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório do aluno. Clique em Configurações do aluno no lado esquerdo do relatório. Selecione um idioma na lista suspensa de Idioma das atividades e clique em OK.

Faça o login na sua conta de professor e vá para o relatório do aluno. Abra o menu Editar na parte superior direita e toque em Configurações do aluno. Selecione um idioma na lista suspensa de Idioma das atividades e toque em OK.

A configuração de idioma das atividades de um aluno apenas afeta as sessões iniciadas na página de login da classe.

Teremos prazer em importar contas para você. Entre em contato com irene@xtramath.org para obter mais informações. Especifique o nome do aplicativo de registro de classe ou sistema de informações de alunos que será utilizado para exportar os dados dos alunos.

Não queremos que as crianças cujas famílias não possam arcar com o custo de um smartphone ou cujas escolas não possam arcar com os custos de tablets tenham uma oportunidade educacional inferior. Dessa forma, os elementos essenciais do programa funcionam da mesma maneira no site e no aplicativo móvel.

No entanto, o aplicativo proporciona uma experiência melhor ao usar um celular ou tablet. O aplicativo pode ser aberto diretamente a partir da tela inicial, não há uma interface de navegador ocupando espaço na tela e todas as páginas e atividades foram formatadas especificamente para uma tela menor. Dado o preço modesto, achamos que os aplicativos proporcionam boa relação custo benefício.

O aplicativo para Apple iOS necessita iOS 8 ou posterior. Os dispositivos compatíveis com o iOS 8 incluem iPad 2 e posterior, iPhone 4S e posterior e iPod Touch 5 e posterior.

O aplicativo para Android exige Android versão 4.4 ou posterior.

O aplicativo para Amazon necessita um dispositivo Fire que rode Fire OS 4 ou posterior. Isso corresponde a tablets de terceira geração (2013) e posteriores.

Sim. Claro que você pode usar o aplicativo em todos os dispositivos associados à conta da loja de aplicativos que comprou o aplicativo. No entanto, pode ser que o seu filho tenha a própria conta na loja de aplicativos, ou pode ser que você queira compartilhar o aplicativo com outros parentes próximos. Felizmente, todas as lojas de aplicativos têm programas que permitem compartilhar aplicativos com a família e participamos de todos eles:

• Apple: Obtenha mais informações sobre o Compartilhamento familiar da Apple.
• Android: Obtenha mais informações sobre a Biblioteca da família no Google Play.
• Amazon: Obtenha mais informações sobre a Biblioteca da família da Amazon.

Participamos do Programa de compra por volume da Apple, que oferece desconto para compras de grandes volumes. A Apple determina os termos do desconto e não temos nenhum controle além de termos escolhido participar.

Infelizmente, a Google Play Store e a Amazon Appstore não oferecem descontos educativos.

A maioria dos programas educativos ou contém anúncios publicitários ou cobra uma assinatura. Nós temos um firme compromisso de não apresentar publicidade às crianças e de disponibilizar o XtraMath para a maior quantidade possível de alunos. Através da cobrança de uma pequena quantia pelo aplicativo móvel, podemos manter o site gratuito e sem anúncios publicitários.

Queremos a sua satisfação com a compra e com o suporte do XtraMath. Diga-nos como podemos melhorar e siga as instruções da Apple, Google ou Amazon para obter o reembolso pela compra.

• Suporte da Apple
• Suporte do Google Play
• As vendas da Amazon são definitivas. Entre em contato conosco para obter uma resolução.

Dependendo do sistema operacional e das configurações do seu dispositivo, pode ser que o aplicativo seja atualizado automaticamente. Se você não tiver certeza de que tenha a versão mais recente, eis como você pode verificar as atualizações disponíveis:

Apple: Abra a App Store e procure o XtraMath. Vá até a respectiva página na loja. Se aparecer um botão Atualizar na parte superior, apenas toque nele e o iOS fará o resto.

Android: Abra a Play Store e vá até Meus aplicativos e games. Essa opção poderá estar dentro do menu no lado superior esquerdo. Se o XtraMath tiver uma nova atualização disponível, deve aparecer na guia de Atualizações. Também é possível tocar na guia Instalados, encontrar o XtraMath na lista alfabética e tocar nele para ir até a página da loja. Se aparecer um botão Atualizar na parte superior, apenas toque nele e o Android fará o resto.

Amazon: Abra a Appstore. Se você estiver na lista de aplicativos, é possível chegar à loja através do menu na parte superior esquerda. Use o menu para ir até as Atualizações de aplicativos. Se houver uma atualização disponível para o XtraMath, deve aparecer aqui. Como alternativa, é possível procurar o XtraMath na loja e fazer a atualização através da página da loja.

Apple: Vá até a tela inicial do dispositivo e abra as Configurações. Encontre Geral e toque nisso, então procure algo como Armazenamento do iPhone, Armazenamento do iPad ou Armazenamento e uso da iCloud – o termo varia dependendo do dispositivo e da versão do sistema operativo. Toque nisso e espere um pouco enquanto carrega uma lista de todos os aplicativos instalados no dispositivo. Encontre o XtraMath na lista e toque nele. Na parte superior, junto ao ícone e nome do aplicativo, deve aparecer o número da versão.

Android: Vá até a tela inicial do dispositivo, ou passe o dedo para baixo desde a parte superior da tela e abra as Configurações. Procure algo como Gerenciador de aplicativos e toque nisso. A versão mais recente do Android tem Aplicativos e notificações, seguido por Informações do aplicativo. Pode ser que você apenas tenha que rolar para baixo para encontrar isso, mas se as suas Configurações tiverem guias, pode aparecer em outra guia. Encontre o XtraMath na lista alfabética de aplicativos e toque nele. Na parte inferior da página, abaixo de Detalhes do aplicativo, deve aparecer o número da versão.

Amazon: Vá até a tela inicial do dispositivo, ou passe o dedo para baixo desde a parte superior da tela e abra as Configurações. Toque em Aplicativos e então em Gerenciar todos os aplicativos. Encontre o XtraMath na lista e toque nele. Na parte superior, junto ao ícone e nome do aplicativo, deve aparecer o número da versão.

No dispositivo móvel, aperte o botão Início para pausar o aplicativo e então toque no ícone do XtraMath para reativá-lo. Se você pausar e reativar o aplicativo uma segunda vez seguida, o XtraMath voltará à tela inicial.

Na maioria dos dispositivos, o XtraMath também volta à tela inicial se você alternar duas vezes entre o XtraMath e qualquer outro aplicativo.

Se essas instruções não funcionarem, feche o aplicativo e reinicie-o.

Em circunstâncias normais, não é necessário fechar manualmente os aplicativos nos dispositivos móveis. No entanto, se o aplicativo travar, primeiro tente voltar para a tela inicial. Se isso não funcionar, force o fechamento do aplicativo e reinicie-o.

Como fechar um aplicativo depende de qual dispositivo móvel você tem:

• Apple: Aperte rapidamente o botão Início duas vezes. Você verá um carrossel com todos os aplicativos que estão sendo executados. Encontre o XtraMath e passe o dedo para cima para fechá-lo.
• Android: Pressione o botão de visão geral ou de tarefas recentes (se não houver um botão específico, pode ser que funcione se você deixar o botão Início apertado). Você verá um carrossel com todos os aplicativos que estão sendo executados. Encontre o XtraMath e passe o dedo para cima ou toque no X para fechá-lo.
• Amazon: O Fire OS se baseia no Android e as instruções apresentadas acima para o Android funcionam na maioria dos dispositivos. Se o dispositivo tiver um botão de pesquisa em vez de um botão de visão geral, fechar o aplicativo pode ser mais complicado: Passe o dedo para baixo a partir do topo da tela (para ver as Notificações) e toque no ícone Configurações. Role para baixo na lista e toque em Aplicativos. Então toque em Gerenciar todos os aplicativos. Encontre o XtraMath na lista e toque nele. Toque em Forçar parada e, depois de uma confirmação, o aplicativo do XtraMath fechará.

O XtraMath tem total compromisso com manter a sua privacidade e com o cumprimento de todas as leis de privacidade dos alunos. A nossa Política de privacidade explica detalhadamente quais dados dos usuários coletamos e como são utilizados.

Resumidamente:

• Coletamos a menor quantidade de dados necessários para o funcionamento do programa.
• Utilizamos os dados pessoais de pais e professores para o funcionamento do programa e, com a sua permissão, para entrar em contato com eles a respeito do programa.
• Utilizamos os dados pessoais dos alunos apenas para o funcionamento do programa.
• Utilizamos dados dos alunos com a identificação removida para aperfeiçoar o programa.
• Protegemos os dados dos alunos e assinamos o Compromisso com a privacidade dos alunos.
• Não fazemos propaganda para os alunos, não vendemos os seus dados nem perfis de nenhuma forma.
• Cumprimos todas as leis de privacidade de dados aplicáveis, tais como FERPA, COPPA e GDPR.
• Nunca vendemos os dados dos usuários para terceiros.

Sim. Envie o contrato para irene@xtramath.org. Aguarde três dias úteis para o recebimento.

Sim, o XtraMath assinou o Compromisso de privacidade dos alunos.

O XtraMath nunca vende os dados dos usuários. De acordo com a nossa Política de privacidade, as informações pessoais de responsáveis, professores e crianças são compartilhadas apenas com terceiros de confiança que ajudem na operação do site na medida necessária para o fornecimento de tais serviços. Tais provedores terceirizados não vendem, nem compartilham adicionalmente as informações dos usuários. Revelamos quais são os nossos provedores e fornecemos links às suas políticas de privacidade na nossa Política de privacidade.

O único outro momento em que compartilhamos dados pessoais é quando solicitado pelo usuário ou quando exigido por algum tribunal legal. Podemos compartilhar dados de desempenho anônimos com pesquisadores educacionais, sujeitos a certas limitações. A nossa Política de privacidade fornece mais detalhes.

Coletamos apenas a menor quantidade de informações necessárias para o funcionamento do programa. Para obter informações detalhadas sobre quais informações coletamos e por quanto tempo retemos tais informações, consulte a nossa Política de privacidade.

Sim, o XtraMath cumpre com todas as leis de privacidade aplicáveis. Consulte o relatório O XtraMath e a privacidade dos dados dos alunos para ver os detalhes.

Essa opção na página de login da classe permite configurar rapidamente diversos computadores ou dispositivos. Quando você diz ao XtraMath para lembrar da rede, não precisa digitar a senha em cada novo computador ou dispositivo, desde que estejam na mesma rede. Essa autorização dura duas horas. Você pode encerá-la antes, clicando em “Esquecer a minha rede”.

A autorização não permite que qualquer pessoa faça o login na sua conta de professor ou veja as pontuações dos alunos, mas revela o seu nome e os nomes dos alunos das suas classes para os outros computadores da rede.

Nas primeiras sessões do aluno, a professora explica como o programa funciona. Uma vez que o aluno está familiarizado com o XtraMath, a professora aparece como uma imagem estática, para evitar que seja repetitiva. No entanto, a professora poderá aparecer em vídeos novamente mais tarde, como quando o aluno começar a trabalhar em uma nova operação.

Todos os nossos vídeos incluem áudio. Se o som não estiver sendo reproduzido, geralmente a causa é que o dispositivo está em mudo sem que você tenha percebido. Essa configuração pode ser bastante pouco intuitiva. As instruções dependem do tipo de dispositivo que você tiver:

• Apple: Para ouvir o som, o volume não pode estar no mínimo e o mudo precisa estar desativado. Alguns modelos de iPad possuem um interruptor lateral, localizado na lateral do tablet ou acima dos botões de volume, que pode controlar a ativação do mudo. Se o seu dispositivo não possuir esse interruptor, ou se a ativação do mudo não se alterar com o seu uso, abra a Central de Controle para verificar a configuração de volume. Passe o dedo para cima a partir da parte inferior da tela para abrir a Central de Controle.
• Android: Há muitos fabricantes e versões de dispositivos Android, portanto os seguintes conselhos não são exaustivos. O dispositivo pode ter níveis de volume separados para toques de campainha, alarmes e mídia. Os nossos vídeos e efeitos sonoros são tratados como mídia. Se o volume de mídia estiver baixo, os vídeos não serão audíveis, mesmo que o toque de campainha esteja no volume máximo. Abra as configurações do dispositivo e olhe na seção de Som ou Volume para verificar esses níveis de volume distintos. Como alternativa, quando você usar os botões de volume laterais do dispositivo, pode ser que apareça um ícone na tela que indique qual volume está sendo ajustado, juntamente com um botão para entrar nas configurações de volume.
• Amazon: O sistema operacional do Fire é baseado no Android e o volume é tratado de maneira similar. Veja os conselhos para Android acima.

O XtraMath funciona melhor em navegadores atualizados. Se possível, atualize o navegador para a versão mais recente. Você pode verificar se o navegador está atualizado em Browser-Update.org. O XtraMath precisa que o JavaScript esteja habilitado. Geralmente já está habilitado, já que a maioria dos sites precisa de JavaScript para funcionar corretamente.

Abaixo apresentamos os números das versões mínimas dos navegadores mais populares.

• Internet Explorer 11
• Safari 8
• Chrome 28
• Firefox 28
• Outros navegadores: Muitos outros navegadores se baseiam no “WebKit”. Esses navegadores devem usar a versão 536 ou posterior do WebKit. Verifique a versão do WebKit do seu navegador em SupportDetails.net.

Todo o nosso conteúdo na internet está localizado em xtramath.org e seus subdomínios. Se você usar os controles dos pais, permitir “xtramath.org” deve ser suficiente para visualizar e usar todo o site.

Os endereços de IP desses domínios são controlados pela Amazon Web Services e estão sujeitos a alteração de tempos em tempos. Não temos controle sobre quando ou como esses endereços podem ser alterados.

Você precisa concordar com certos termos para usar o XtraMath. Eis os nossos Termos de serviço.

O XtraMath é uma instituição de caridade baseada na lei 501(c)(3). As doações para o XtraMath podem ser deduzidas dos impostos. O nosso número de identificação fiscal (EIN) é 27-1042188 e nosso endereço para correspondência é 4700 42nd Ave SW #580, Seattle, WA 98116, EUA.

Garantimos que o XtraMath nunca xinga os alunos. Então, o que aconteceu? É uma pegadinha, frequentemente realizada por outro aluno. Utilizando as ferramentas de desenvolvimento do navegador, o usuário pode mudar o texto que aparece em qualquer página da internet. Essas mudanças só aparecem naquele dispositivo específico e desaparecem se a página for carregada novamente. Há diversos vídeos no YouTube que explicam como pregar essa peça. Isso pode ser feito em qualquer site e, infelizmente, não há um método prático para evitá-lo.

Podemos proporcionar uma quantidade limitada de suporte por e-mail. Acesse a nossa página de Suporte para obter instruções.